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Information relative au droit de rétractation

Droit de rétractation
Conformément à l’article L.121-20 du Code de la Consommation, nos clients consommateurs disposent d'un délai de sept (7) jours francs à compter de la réception des biens pour exercer leur droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, l’exception, le cas échéant, des frais de retour, s’ils n’utilisent pas l’étiquette de retour prévue à cet effet. Dans le cas où le délai de sept (7) jours expirerait un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il serait prorogé jusqu’au dernier jour ou vrable suivant.

En cas d’exercice du droit de rétractation dans le délai susvisé, le prix des produits retournés vous sera intégralement remboursé par virement bancaire sur le compte que vous nous aurez indiqué à cet effet dans les meilleurs délais et au plus tard dans les trente (30) jours suivant la date à laquelle le droit de rétractation a été exercé. Vous pourrez, si vous le souhaitez, opter, sur notre proposition, pour une autre modalité de remboursement (avoir ou bon d'achat). Le remboursement du client comprendra le remboursement de toute somme versée, incluant les frais d’expédition du produit, à l’exclusion des frais de retour, s’ils n’utilisent pas l’étiquette de retour prévue à cet effet.

Toutefois, le client est averti qu’une compensation pourra lui être demandée s’il a été fait un usage du produit non conforme aux principes du droit civil.


Exception

Aucun droit de rétractation n’existe pour les produits confectionnés selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés ou qui, du fait de leur nature, ne peuvent être réexpédiés ou sont susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.


Modalités d’exercice du droit de rétractation

Le délai de rétractation est respecté si vous expédiez la marchandise dans le délai précité ou nous informe de l’exercice du droit de rétractation dans le même délai. La notification de l’exercice du droit de rétractation peut notamment nous être adressée par courrier postal à , , Allemagne, ou par télécopie au +33970445817 (numéro gratuit depuis un fixe en France métropolitaine). Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation par E-mail, nous vous prions d’adresser celui-ci à l’adresse service@home24.fr.



Pour un retour de colis livré par DHL, nous vous suggérons d’utiliser l’étiquette de retour que nous vous transmettrons par e-mail (après avoir signalé votre retour à notre service client). Si vous nous retournez la marchandise en utilisant cette étiquette de retour, les frais de retour de la marchandise seront à notre charge. Si vous ne souhaitez pas utiliser notre étiquette de retour, nous vous prions d’adresser la marchandise, à vos frais, à l’adresse suivante:

TEM (Trans Europe Meuble)
Pour Home24.fr
ZI des Epinettes
BP 43 Avenue des Epinettes
77201 TORCY
FR-France

Les marchandises doivent nous être retournées dans leur emballage d’origine et en parfait état permettant leur commercialisation à l’état neuf.